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Certificación regional ISO 9001

La red más grande de centros comerciales y centros corporativos en Latinoamérica con certificación ISO 9001 a sus servicios operativos de limpieza, mantenimiento, atención al cliente, seguridad y estacionamientos

 

San Salvador, 27 de enero de 2020.

Grupo Roble amplía a 11 centros adicionales, su certificación regional ISO 9001 a la calidad de los servicios de limpieza, mantenimiento, atención al cliente, seguridad y estacionamientos; con el objetivo de brindar a sus públicos la mejor experiencia durante su visita y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Con esta ampliación de alcance Grupo Roble ahora tiene 22 sitios certificados en 7 países de la región.

La empresa cuenta con una larga trayectoria y es reconocida como líder en la región en el desarrollo de proyectos habitacionales, corporativos, hoteleros y de centros comerciales y se caracteriza por una cultura de negocios basada en la gestión de la calidad y la mejora continua.

 

¿Qué es ISO 9001?

ISO 9001, es una norma internacional, que define los requisitos que una organización debe cumplir para lograr la correcta implementación de un sistema de gestión de calidad, el cual es un modelo de trabajo y administración para mantener y mejorar la calidad de productos y servicios a través de la sostenibilidad de la excelencia operativa, lo que impacta directamente en la satisfacción de nuestros clientes. Cada requisito de dicha norma ha sido definido con base a las mejores prácticas identificadas a nivel mundial.

Grupo Roble ha determinado procedimientos administrativos y operativos que además de cumplir con los requisitos dictados por ISO 9001, nos permiten garantizar la correcta ejecución y cumplimiento de actividades estandarizadas en 22 de sus proyectos en la región para los servicios de limpieza, mantenimiento, atención al cliente, seguridad y estacionamientos. (17 centros comerciales y 3 centros corporativos, en 6 países desde Guatemala a Panamá).

La Asociación Española de Normalización – AENOR es el ente certificador acreditado por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) para auditar y validar el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001.

 

¿Por qué es importante para Grupo Roble?

  • Consolidamos y confirmamos nuestro compromiso de brindar servicios diferenciados y de calidad a nuestros clientes, bajo una cultura de excelencia operativa y experiencia al cliente.
  • Con el modelo de trabajo de ISO 9001, tenemos el control de los servicios desde sus actividades de planificación hasta el resultado final entregado.
  • Monitoreamos los servicios a través de resultados de indicadores de desempeño de los procesos operativos; asegurando que cumplan con las especificaciones de calidad para cada una de nuestras marcas Multiplaza, Metrocentro, Metromall, Unicentro, Plaza Roble, Escazú Corporate Center, Bogotá Corporate Center y Roble Corporate Center.
  • Seguimiento y análisis constante a la retroalimentación y satisfacción de nuestros clientes, tanto condóminos como visitantes.
  • Es una herramienta estratégica para la rápida implementación de la operación en nuevos proyectos, garantizando aperturas con el mismo nivel de cumplimiento de actividades estandarizadas y servicios de calidad desde el primer día.
  • Nos orienta a alinear la formación de nuestro personal con los grandes procesos y objetivos estratégicos de Grupo Roble.
  • Grupo Roble, siempre se ha caracterizado por edificar proyectos desarrollados bajo los más altos estándares de calidad, pero principalmente por enfocarse y motivar a su recurso humano para promover el trabajo en equipo para el cumplimiento de procedimientos que y generen mejoras que impacten directamente en la experiencia de clientes y visitantes.

 

¿Qué hemos logrado con el sistema de gestión de calidad ISO 9001?

  • Nuestros clientes inquilinos nos han evaluado con un 96% de satisfacción promedio en la región.
  • En El Salvador, para los 10 centros comerciales hemos atendido en el 2019 mas de 12,000 requerimientos de apoyo en seguridad con una efectividad del 51% en la activación de protocolos.
  • Durante los últimos 3 años, hemos reducido los consumos en recursos, ahorrando un6% en consumos de agua y 15.4% en energía; a través de proyectos de mejora y eficiencias, para hacer uso responsable de dichos recursos.
  • Contamos con 48 auditores internos entrenados y certificados para realizar auditorias de cumplimiento de políticas y procedimientos, auditores miembros de forma voluntaria.
  • Tenemos 5 servicios estandarizados y certificados, tales como: limpieza, mantenimiento, atención al cliente, seguridad y estacionamientos
  • 22 sitios certificados en la región.