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POLÍTICA DE PRIVACIDAD, DE SEGURIDAD Y CONSENTIMIENTO INFORMADO DEL

CENTRO COMERCIAL METROMALL


 

Última actualización: 31 de agosto de 2020


 

En cumplimiento de lo establecido por la Ley Sobre Protección de Datos Personales, el P.H. Metromall, en calidad de responsable del tratamiento de los Datos Personales de sus Usuarios, adopta la siguiente Política de Privacidad, de Seguridad y Consentimiento (en adelante “Política”) del Centro Comercial Metromall (en adelante “Metromall”), con el fin de garantizar tratamiento de Datos Personales se ajuste a las normas vigentes.

Contamos con una Base de Datos en la cual recopilamos, procesamos y almacenamos su Dato Personal y con fines de tratamiento exclusivamente dentro de la República de Panamá.

Por medio de esta Política le informamos a los Usuarios sobre los aspectos que deben saber y autorizar en relación con la privacidad de sus datos en este Sitio Web.


 

CAPÍTULO I.- Disposiciones generales

Artículo 1. Ámbito de aplicación y objeto. Esta Política se aplicará al tratamiento de los Datos Personales que recopile y administre Metromall. El objeto de esta Política es proteger y garantizar el derecho fundamental a la intimidad, contemplado en el ordenamiento jurídico panameño.


 

Artículo 2. Vigencia. Metromall aplicará las políticas y procedimientos contenidos en esta Política a las Bases de Datos sobre las que tenga poder de decisión, por un término igual al de su existencia jurídica. No obstante, Metromall se reserva el derecho de realizar modificaciones a estas Políticas, ya sea a su sola discreción o en acatamiento a alguna modificación en la normativa vigente o por cumplimiento de una obligación legal. Cualquier cambio que se llegue a realizar a las Políticas, será debidamente notificado al Usuario según los mecanismos contemplados en la Política.


 

Artículo 3. Definiciones. Para efectos de la presente Política se adoptan las siguientes definiciones.

3.1. Base de Datos: Conjunto ordenado de datos de cualquier naturaleza, cualquiera que sea la forma o modalidad de su creación, organización o almacenamiento, que permite relacionar los datos entre sí, así como realizar cualquier tipo de tratamiento o transmisión de estos por parte de su custodio.

3.2. Consentimiento: Manifestación de la voluntad del titular de los datos, mediante la cual se efectúa el tratamiento de estos.

3.3. Dato personal: Cualquier información concerniente a personas naturales que las identifica o las hace identificable. En el presente documento al referirse a “Datos Personales” o “Datos del Usuario”, se refiere a: el nombre del titular, apellidos, correo electrónico, teléfono, domicilio exacto, dirección IP, información sobre compras y/o cualquier otra información personal que pueda identificar o haga identificable al Usuario, y que sea requerida por Metromall para efectos de ingresar al Sitio Web y/o brindar los Servicios a través del mismo. Metromall solicitará a sus Usuarios únicamente los Datos Personales necesarios para brindar los Servicios y la eliminará o cancelará apropiadamente en caso de que el Usuario así lo solicite.

3.4. Fuente Accesible: Bases de datos que no sean de acceso restringido o contengan reserva alguna de la consulta, o que sean de acceso público, como las publicaciones estatales de carácter oficial, los medios de comunicación, los directorios telefónicos y la lista de personas que pertenecen a un grupo de profesionales que contengan únicamente nombre, título o profesión, actividad, dirección laboral o comercial, al igual que información que indique su pertenencia a organismos.

3.5. Dato Sensible: Aquel que se refieran a la esfera íntima de su titular ni permitir, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para este. De manera enunciativa, se consideran sensibles los datos personales que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, creencias o convicciones religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical; opiniones políticas, datos relativos a la salud, a la vida, a la preferencia u orientación sexual, datos genéticos o datos biométricos, entre otros, sujetos a regulación y dirigidos a identificar de manera univoca a una persona natural.

3.6. Responsable de tratamiento de los datos: persona natural o jurídica, de derecho público o privado, lucrativa o no, que le corresponde las decisiones relacionadas con el tratamiento de los datos y que determine los fines, medios y alcance, así como cuestiones relacionadas a estos.

3.7. Fuerza Mayor o caso fortuito: Fuerza mayor es la situación producida por hechos del hombre, a los cuales no haya sido posible resistir, tales como los actos de autoridad ejercidos por funcionarios públicos, el apresamiento por parte de enemigos y otros semejantes. Caso fortuito es aquel que proviene de acontecimientos de la naturaleza que no hayan podido ser previstos, como un naufragio, un terremoto, una conflagración y otros de igual o parecida índole.

3.8. Ley Sobre Protección de Datos: Ley cuyo objeto es establecer los principios, derechos, obligaciones y procedimientos que regulan la protección de datos personales.

3.9. Metromall o Centro Comercial Metromall: P.H. Metromall, debidamente inscrito a Folio Real No. 99008 de la Sección de Propiedad Horizontal del Registro Público de Panamá, RUC No. 8-NT-2-15826 D.V. 4, con domicilio en Avenida Domingo Diaz, Distrito de San Miguelito, ciudad de Panamá, con correo electrónico [email protected] y teléfono 833-9991.

3.10. Política o Políticas: La presente Política de Privacidad, de Seguridad y Consentimiento Informado.

3.11. Custodio de Base de Datos: Persona natural o jurídica, de derecho público o privado, lucrativa o no, que actúa a nombre y por cuenta del responsable del tratamiento y le compete la custodia y conservación de la base de datos.

3.12. Sitio Web: El sitio web https://www.metromallonline.com

3.13. Servicios: Todos aquellos SERVICIOS que brinda Metromall a través de su Sitio Web

3.14. Transferencia de Datos: dar a conocer, divulgar, comunicar, intercambiar y/o transmitir, de cualquier forma y por cualquier medio, de un punto a otro, intra o extrafronterizo, los datos a personas naturales o jurídicas distintas del titular, ya sean determinados o indeterminado

3.15. Tratamiento de Datos: cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permita recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, asociar, disociar, comunicar, ceder, intercambiar, transferir, transmitir o cancelar datos, o utilizarlos en cualquier otra forma.

3.16. Usuarios: Los Usuarios Registrados y los Usuarios Visitantes del Sitio Web, podrán ser denominados en forma conjunta y para aquello en lo que les aplique a ambos por igual, como el “Usuario”.

3.17. Usuario Registrado: Todo usuario que se registre a la plataforma de Metromall, a través del Sitio Web.

3.19. Usuario Visitante: Todo usuario que visite el Sitio Web como visitante, pero que no se registre.


 

Artículo 4. Principios. Metromall orientará todas sus actuaciones relacionadas con el tratamiento de Datos Personales que realice teniendo en cuenta los siguientes principios:

4.1. Principio de Finalidad: Garantía que se otorga al Usuario de que sus Datos Personales son recolectados con fines determinados y no serán tratados posteriormente para fines incomplatiblaes o distintos para los cuales fueron solicitados de acuerdo con lo establecido por la Ley Sobre Protección de Datos y lo indicado en la presente Política.

4.2. Principio de Licitud: El Tratamiento de Datos Personales será lícito, deberá ser recolectado y tratado con el consentimiento previo, informado e inequívoco del titular del dato o por fundamento legal. Los Datos Personales del Usuario no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.

4.3. Principio de veracidad y exactitud: Los datos personales sujetos a tratamiento serán exactos y puesto al día de manera que respondan con veracidad a la situación actual del titular del dato. Metromall se abstendrá de tratar de datos incorrectos, irrelevantes, incompletos, desfasados, inexactos, falsos o impertinentes, que induzcan a error.

4.4. Principio de Lealtad: Los Datos Personales deberán recabarse sin engaño o falsedad y sin utilizar medios fraudulentos, desleales o ilícitos.

4.5. Principio de Proporcionalidad: Metromall sólo solicitará aquellos datos adecuados, pertinentes y limitados al mínimo necesario en relación con la finalidad para los que son requeridos.

4.6. Principio de Transparencia: Toda información o comunicación que realice Metromall al titular de los Datos Personales relativa al tratamiento de éstos será en lenguaje sencillo y claro y le mantendrá informado de los derechos que e amparan como titular del dato.

4.7. Principio de Portabilidad: El titular de los Datos Personales tendrá derecho a obtener de parte de Metromall una copia de los Datos Personales de manera estructurada en formato genérico y de uso común.

4.8. Principio de Seguridad: La información sujeta a tratamiento por Metromall, se manejará adoptando las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los Datos Personales bajo su custodia, principalmente cuando se trate de datos sensibles, e informar al titular, lo más pronto posible cuando los datos hayan sido sustraídos sin autorización o haya indicios suficientes de que su seguridad haya sido vulnerada.

4.9. Principio de Confidencialidad: Toda persona que intervenga en el Tratamiento de los Datos Personales estará obligada a guardar secreto o confidencialidad respecto de éstos, aun cuando haya finalizado su relación con el titular o responsable del tratamiento de datos, impidiendo el acceso o uso no autorizado


 

CAPÍTULO II.- Derechos, deberes y condiciones para el tratamiento de datos

Artículo 5. Derechos de los titulares de los datos. El Titular de los Datos Personales tendrá los siguientes derechos:

5.1. Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales frente a Metromall. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos, incorrectos, irrelevantes, incompletos, desfasados, inexactos, falsos o impertinentes, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

5.2. Solicitar prueba del Consentimiento otorgado a Metromall, salvo para los casos exceptuados legalmente.

5.3. Ser informado por Metromall, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus Datos Personales.

5.4. Cancelar la autorización y/o solicitar la eliminación o cancelación de los Datos Personales.

5.5. Acceder en forma escrita y gratuita a sus Datos Personales objeto de tratamiento.

5.6. Negarse a proporcionar de suministrar información, especialmente cuando se trate de Datos Sensibles.

5.7. Los demás derechos consagrados en la Ley Sobre de Protección de Datos.


 

Artículo 6. Deberes de Metromall. En vista que concurren en Metromall las calidades de Custodio de Base de Datos y Responsable de tratamiento de Datos, Metromall, sin perjuicio de las disposiciones legales vigentes, cumplirá con los siguientes deberes:

6.1. Garantizar al Usuario, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del principio de finalidad.

6.2. Conservar copia del Consentimiento otorgada por el Usuario.

6.3. Informar debidamente al Usuario sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud del Consentimiento otorgado.

6.4. Adoptar las medidas de índole técnica y de organización necesarias para garantizar la seguridad de los Datos Personales, y evitar su alteración, eliminación o cancelación accidental o ilícita, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, así como cualquier otra acción contraria a la legislación vigente y aplicable en la materia dentro de la República de Panamá.

6.5. Tramitar las consultas y reclamos formulados por los Usuarios en los términos señalados la Ley Sobre Protección de Datos.

6.6. Responder a las solicitudes de información realizadas por los Usuarios sobre el uso dado a sus Datos Personales.

6.7. Informar tanto a Usuarios, como a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información, sobre cualquier irregularidad (por ejemplo: pérdida, eliminación o cancelación, extravío, entre otras), o vulneración de la seguridad de la Base de Datos;

6.8. Cumplir las instrucciones y requerimientos que realice la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información en caso de que se inicie, ya sea de oficio o por denuncia, una investigación sobre el correcto uso de la Base de Datos.

6.9. Permitir el acceso a los Datos Personales única y exclusivamente a los terceros que se indica en la presente Política puedan tener acceso a ella.


 

Artículo 7. Consentimiento. Al marcar la casilla de aceptación o “checkbox” de esta Política de Privacidad y facilitar sus Datos Personales requeridos, se entenderá que el Usuario los acepta y emite formal Consentimiento, de acuerdo con la legislación panameña. En este sentido, el Usuario reconoce que ha leído, entendido y acepta los alcances de esta Política de Privacidad, de Seguridad y Consentimiento Informado, que no tiene dudas relacionadas con la forma, medio y fin para el cual se le han solicitado los Datos Personales, que acepta en forma expresa y voluntaria su registro en la Base de Datos de Metromall; que autoriza el tratamiento de los Datos Personales otorgados, y reconoce que fue informado de los medios por los cuales podrá ejercer los derechos adquiridos a raíz del principio de finalidad.

Metromall establecerá los mecanismos para conservar la prueba del Consentimiento otorgado por el Usuario con el fin de garantizar su acceso, en caso de que el Usuario requiera consultarlo.


 

Artículo 8. Tratamiento y finalidades. Con el otorgamiento de este Consentimiento, el Usuario conoce y acepta que Metromall recolectará y utilizará la información para los fines que al efecto se informa en la presente Política.

Salvo que específicamente se establezca lo contrario, todos los datos que Metromall le solicita en los procesos de registro y/o de compra de productos y/o solicitud de Servicios en el Sitio Web son necesarios para poder hacer el registro y/o la prestación de los Servicios que Metromall ofrece. El Usuario está facultado a no brindar sus Datos Personales; no obstante, esto podría implicar que no le podremos brindar alguno o algunos de los Servicios requeridos, debido a la naturaleza de los mismos.

Los Usuarios son quienes completan por sí mismos sus datos personales en el Sitio Web, por lo que será su responsabilidad que la información sea real, veraz, completa y actualizada al momento del ingreso de la información en la Base de Datos vinculada con el Sitio Web, por lo que mantendrán indemne a Metromall ante cualquier reclamación, demanda y/o sanción de terceros o autoridad competente en función a datos que hayan sido provistos de con falsedad o mala fe y, por tanto, no sean reales, veraces, completos o actualizados.

La omisión o inexactitud en alguno de ellos podría implicar la imposibilidad de que podamos prestarle los Servicios solicitados y/o atender sus solicitudes y facultará a Metromall para tomar acciones tales como, pero no limitadas a: eliminar la cuenta del Usuario, no brindar los Servicios requeridos, o que los datos suministrados por el Usuario sean bloqueados, suprimidos o destruidos de la Base de Datos.

Metromall recopila los Datos Personales de los Usuarios para los siguientes fines: a) Fortalecer las relaciones mediante el envío de información relevante, la atención de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR’s), la evaluación de la calidad de sus Servicios y la invitación a eventos organizados, patrocinados o desarrollados por Metromall, entre otros; b) Lograr una eficiente comunicación relacionada con sus Servicios, ofertas, promociones, alianzas, concursos, contenidos, así como los de sus aliados o socios comerciales, y para facilitarle el acceso general a la información de éstos, con el ánimo de mejorar, promocionar y desarrollar sus servicios; c) Suministrar información sobre sus actividades, establecimientos comerciales y servicios que estén relacionados con el centro comercial Metromall, incluyendo el envío de información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial, publicitario, promocional y/o de mercadeo; d) Cumplir con obligaciones contraídas con sus Usuarios a propósito de los Servicios prestados; e) Informar sobre cambios de sus Servicios y de las Políticas del Sitio Web; f) Evaluar la calidad de sus Servicios y realizar encuestas de satisfacción; g) Realizar actividades de mercadeo, estadísticas, de investigación y demás con propósitos comerciales que no contravengan la legislación vigente en Panamá; h) Responder requerimientos judiciales o administrativos y el cumplimiento de mandatos judiciales o legales; i) Controlar el acceso al Centro Comercial y establecer medidas de seguridad, incluyendo la video vigilancia y la grabación de circuito cerrado de televisión, y medidas de sanitarias o de bioseguridad obligatorias y/o necesarias para la prestación de los Servicios que promueva Metromall o sus filiales, incluyendo control de acceso al centro comercial y navegación, consulta, registro y compra en tiendas online y plataformas digitales de Metromall; j) Cualquier otra actividad de naturaleza similar y/o complementaria a las anteriormente descritas que sean necesarias para desarrollar la actividad comercial de Metromall y/o brindar los Servicios; k) cumplir con protocolos de bioseguridad, sanidad y de prevención propios y/o que sean ordenados por las autoridades competentes.

El tratamiento que dará Metromall a los Datos Personales consistirá en la recolección, compilación, almacenamiento, uso, consulta, transmisión, transferencia y/o circulación de los datos personales. De manera expresa se señala que se podrá contactar al Usuario por vía telefónica (a través de llamadas y/o mensajes de texto como SMS y/o MMS), correo físico o electrónico, o medios digitales (como plataformas digitales de Metromall, filiales o aliados comerciales, aplicaciones de mensajería instantánea y redes sociales, tales como Facebook, Instagram y WhatsApp, etc.) para el desarrollo de cualquiera de las finalidades arriba enlistadas. Además, Metromall podrá, y así lo ha consentido el Titular de los Datos Personales mediante la aceptación de la presente Política, transmitir y transferir dichos datos a terceros en Panamá o en el extranjero para que realicen tratamiento de los Datos Personales para el desarrollo de las finalidades arriba enunciadas, siempre garantizando el cumplimiento de le Ley Sobre Protección de Datos. También podrá enviar los datos a empresas matrices, subsidiarias, o vinculadas de Metromall, en Panamá y en el extranjero, o con aliados comerciales (incluidas tiendas y establecimientos de comercio ubicados dentro de Metromall) para que traten la información con las mismas finalidades para las cuales fueron recolectadas.

Además de lo indicado anteriormente, los Datos Personales del Usuario podrían ser compartidos bajo las siguientes circunstancias:

  1. En caso de que sea necesario compartir los Datos Personales con algún proveedor de servicios que subcontrate Metromall o con algún tercer con quienes el Usuario nos autorice compartir los Datos Personales.

  2. Con cualquiera de las subsidiarias, sucursales, afiliadas o miembros del mismo grupo de interés económico, en los países en que tenemos operaciones.

  3. Con terceros en virtud de una eventual negociación o formalización de una fusión, adquisición, financiamiento, cesión u otras transacciones análogas. En estos casos, Metromall entregará únicamente la información estrictamente necesaria y en cumplimiento de los lineamientos legales establecidos por la Ley Sobre Protección de Datos sobre la transferencia de datos personales.

  4. Para cualquier otro uso no descrito expresamente en la presente Política, que sea previamente notificado y aceptado por el Usuario por cualquiera de los medios contemplados en esta Política.

  5. En caso de que Metromall deba denunciar a las autoridades competentes algún tipo de actividad ilegal o de riesgo de salud pública por parte del Usuario en relación con los servicios brindados través del Sitio Web.


 

Artículo 9. Utilización de Cookies y otras tecnologías. Cuando el Usuario visita nuestro Sitio Web, algunos de los datos de navegación se envían desde su computador o dispositivo móvil a nuestros servidores. Esta información permite optimizar nuestros Servicios, personalizar y mejorar su experiencia en nuestro Sitio Web. Esta información puede incluir aspectos tales como pero no limitados a:

  • Su dirección IP

  • La fecha y hora de su visita

  • La URL de referencia

  • Las páginas que visitó en nuestro Sitio Web.

  • Información sobre el navegador que utilizó.

  • Tiempo que estuvo en el Sitio Web.

  • Cantidad de veces que ingreso al Sitio Web Y las veces que visito alguna página del Sitio Web.


 

9.1. Cookies o Galletas Informáticas

Una cookie es un pequeño fichero de texto que se almacena en su navegador cuando visita casi cualquier página web. Su utilidad es que la web sea capaz de recordar su visita cuando vuelva a navegar por esa página.

Las cookies suelen almacenar información de carácter técnico, preferencias personales, personalización de contenidos, estadísticas de uso, enlaces a redes sociales, acceso a cuentas de Usuario, etc. El objetivo de la cookie es adaptar el contenido de la web a su perfil y necesidades, sin cookies los servicios ofrecidos por cualquier página se verían mermados notablemente.

Nuestras cookies se utilizan para analizar su forma de interactuar con nuestro Sitio Web, con el fin de optimizar nuestros servicios y para mejorar su experiencia. Por la manera en que funciona el Sitio Web, si el Usuario desactiva o bloquea la utilización de este sistema, se pueden ocasionar errores en el funcionamiento y/o la utilización del Sitio Web.


 

Artículo 10. Mecanismos para otorgar el Consentimiento. El Consentimiento que el Usuario otorga a Metromall para el uso de sus Datos Personales, de acuerdo con la Ley Sobre Protección de Datos se completarán mediante la presentación al titular de los Datos Personales de la Política, la cual serán aceptadas por el Usuario electrónicamente en el Sitio Web y podrá ser revocado de la misma forma, sin efecto retroactivo.

Al hacer clic en la casilla de aceptación, Metromall entiende que el Usuario ha leído y acepta de manera expresa y voluntaria el contenido de la Política de Privacidad, de Seguridad y Consentimiento, así como las condiciones para el tratamiento de sus Datos Personales, conforme a los términos consignados en el presente documento.


 

Artículo 11. Prueba del Consentimiento. Metromall adoptará medidas tendientes para conservar prueba del Consentimiento otorgado por parte de los Usuarios para el Tratamiento de sus Datos Personales.


 

Artículo 12. Derecho de acceso. De conformidad con lo estipulado en el Artículo 4 de este documento, Metromall garantizará al titular de la información: (a) Obtener los Datos Personales que posea del Usuario; (b) Información sobre el tratamiento a que son sometidos los Datos Personales del Usuario; (c) Finalidades que justifican el tratamiento de los Datos Personales del Usuario.

Dicho acceso se ofrecerá por Metromall sin límite de plazo y permitirá al titular conocerlos y actualizarlos.


 

Artículo 13. Derecho de actualización y rectificación. En desarrollo del principio de veracidad y exactitud en el tratamiento de los Datos Personales se adoptarán las medidas razonables para asegurar que los Datos Personales que reposan en las bases de datos sean correctos, relevantes, completos, actualizados, exactos, ciertos y pertinentes y, cuando así éste lo solicite el Usuario o cuando Metromall haya podido advertirlo, sean actualizados o rectificados, de tal manera que satisfagan los propósitos del tratamiento.


 

Artículo 14. Eliminación o cancelación de la autorización y/o deber de suprimir o borrar de forma permanente los datos almacenados en Base de Datos. Los Usuarios, como titulares de la información podrán solicitar en todo momento a Metromall la supresión o borrado permanente de sus Datos Personales y/o cancelar el Consentimiento otorgado para el tratamiento de los mismos, atendiendo el procedimiento establecido en esta Política de Privacidad. La solicitud de supresión y borrado permanente de la información y la cancelación del Consentimiento no procederán cuando el Usuario tenga un deber legal, contractual o comercial con Metromall de permanecer en la Base de Datos. La revocatoria de la autorización podrá ser total o parcial; si es parcial, el Usuario deberá indicar expresamente en qué casos emite la revocatoria.

Metromall podrá negar la solicitud del Usuario cuando:

  1. El titular tenga el deber legal y/o contractual con Metromall que justifique el permanecer en la Base de Datos.

  2. La supresión o borrado permanente de los datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas en curso.

  3. La legislación vigente o alguna autoridad competente así lo ordenen.


 

CAPÍTULO III.- Procedimientos

Artículo 15. Consultas. Los Usuarios titulares de la información o sus causahabientes o apoderados debidamente acreditados podrán consultar la Información Personal del Usuario titular que se encuentre almacenada en cualquier base de datos de las que sea responsable Metromall, quien suministrará a aquellos toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Usuario titular.

La solicitud de consulta de que trata este artículo deberá ser remitida a nuestra dirección de correo electrónico [email protected] y la misma será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.


 

Artículo 16. Reclamos. El Usuario, podrán reclamar ante Metromall cuando consideren que la información personal contenida en la Base de Datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento por parte de Metromall de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley Sobre Protección de Datos. Para estos efectos deberá enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected].

Las reclamaciones se tramitarán bajo las siguientes reglas:

16.1. El Usuario titular de la información elevará el reclamo indicando su identificación, los hechos que dan lugar al reclamo, sus datos de contacto y aportando la documentación que pretenda hacer valer. Si Metromall determina que el reclamo resulta incompleto, requerirá al Usuario que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que Metromall reciba un reclamo y no sea competente para resolverlo, dará traslado, siempre y cuando ello sea posible, a quien corresponda e informará de la situación al interesado. Cuando la solicitud sea presentada por persona distinta del Usuario titular, deberá acreditarse por escrito la legitimación para el ejercicio de los derechos.

16.2. Una vez que Metromall reciba el reclamo con todos los requisitos enumerados en el punto anterior, incluirá en la Base de Datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

16.3. El término máximo para atender el reclamo será de cinco (5) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.

16.4 Se bloquearán los datos personales cuya exactitud no pueda ser establecida o cuya vigencia sea dudosa y respecto de los cuales no corresponda la cancelación. En estos casos serán bloqueados para acceso a terceros para evitar su uso en otros fines que no haya sido los expresamente autorizados.


 

CAPÍTULO IV.- Disposiciones finales

Artículo 17. Medidas de seguridad. Metromall adoptará las medidas de seguridad para proteger los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso y/o acceso no autorizado o fraudulento. En caso de presentarse un incidente de seguridad Metromall tomará las medidas tendientes para superarlo e informará en un plazo no mayor a cinco (5) días a los Usuarios y a la Autoridad Nacional de Transparencia y acceso a la Información.


 

Artículo 18. Tratamiento de Datos Sensibles. En desarrollo de su actividad, Metromall podrá realizar Tratamiento de Datos Sensibles para propósitos específicos, como, por ejemplo, recopilar, y tratar Información Personal de salud de los Usuarios con propósitos de evitar la propagación de enfermedades en caso de pandemia legalmente declarada o para el cumplimiento de normas de bioseguridad de carácter obligatorio que establezcan las autoridades sanitarias del país.

En este sentido, la información y los datos recolectados por Metromall, a través del Sitio Web o de manera presencial en el Centro Comercial, serán tratados con absoluta privacidad, confidencialidad, seguridad y a través de métodos disociativos, según lo estipula la legislación vigente y aplicable en la materia dentro de la República de Panamá.

Metromall se compromete a proteger la privacidad durante el procesamiento de sus Datos Personales de cualquier naturaleza y especialmente aquellos considerados por Ley como Datos Sensibles. Al obtener el Consentimiento de los Usuarios para el tratamiento de algunos Datos Sensibles, Metromall hará uso de estos datos con especial cuidado y de conformidad con las reglas establecidas en la Ley Sobre Protección de Datos o por las autoridades sanitarias del país. Frente a eventos de recolección de Datos Sensibles siempre se procederá garantizando al menos las siguientes acciones:

18.1. Informar al Usuario que, por tratarse de Datos Sensibles, no está obligado a autorizar su recolección y/o tratamiento, salvo que sea por orden de autoridad competente.

18.2. Informar al Usuario de forma explícita y previa, cuáles de los datos que serán objeto de Tratamiento son Datos Sensibles y la finalidad del Tratamiento.


 

Artículo 19. Comunicación con el Usuario. Todo Usuario que se registre para utilizar los Servicios del Sitio Web, podrá recibir comunicaciones por cualquiera de los medios registrados por el Usuario por parte de Metromall. El Usuario acepta que Metromall podrá comunicar por cualquier medio registrado por el Usuario: información sobre promociones, sobre productos, invitaciones a eventos, modificaciones sobre cambios a la presente Política de Privacidad, de Seguridad y Consentimiento Informado y/o los Términos y Condiciones de Metromall, así como cualquier otra información o notificación formal que Metromall necesite comunicar al Usuario.

El Usuario autoriza la recepción de correos electrónicos y mensajes de texto, por parte de Metromall. Sin embargo, podrá, en cualquier momento, solicitar la suspensión de envío éstos, enviando una solicitud en este sentido al correo electrónico [email protected]. No obstante, esto podrá ser motivo para cancelar los Servicios al Usuario, ya que, para poder brindar los Servicios, es fundamental para Metromall el poder comunicarse con el Usuario por cualquiera de las vías antes dichas.


 

Artículo 20. Liberación de Responsabilidad. El Usuario reconoce y acepta que el uso del Sitio Web se realiza en todo momento bajo su entero riesgo y responsabilidad. Metromall no será responsable por el uso indebido que pueda realizarse de estos medios de comunicación y/o tecnologías.

Metromall no será responsable por daños y perjuicios de cualquier tipo causados en los equipos electrónicos (cómputo, teléfono, tableta, u otros) del Usuario por virus, gusanos o cualquier otro elemento dañino. El Usuario reconoce que el uso de la red Internet supone la asunción de un riesgo de que sus equipos informáticos puedan ser afectados por los elementos antes enunciados. A tal efecto, corresponde al Usuario, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y eliminación de programas electrónicos dañinos que puedan suponer un riesgo para su equipo de cómputo.

Metromall no tendrá responsabilidad por la falta de ejecución de sus obligaciones cuando medie fuerza mayor, caso fortuito o la entrada en vigencia de legislación gubernamental, regulaciones o restricciones de cualquier otra índole que le impidan la ejecución de sus obligaciones.


 

Artículo 21. Cambios en la Política de Privacidad. Metromall se reserva el derecho de realizar cambios o ajustes a la presente Política. Si ejecutamos modificaciones o ajustes a esta Política lo notificaremos a la hora de utilizar los Servicios o por alguno de los medios de contacto indicados por el Usuario para recibir comunicaciones de parte de Metromall.

Si tiene alguna duda que le inhibe de aceptar esta Política de Privacidad, de Seguridad y Consentimiento Informado, puede aclararla escribiéndonos al correo [email protected].

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PLATAFORMA METROMALL EXPRESS

 

 

Última actualización: 31 de agosto de 2020

 

Al adquirir cualquier Producto de nuestro sitio web www.metromallonline.com (en adelante el “Sitio Web”) y/o utilizar o acceder a la información desplegada en el mismo, usted acepta haber leído y entendido todos los términos y condiciones del servicio que se describen en el presente documento (en adelante “Términos y Condiciones”) tales como, pero no limitados, a condiciones de uso, medios para notificaciones y cláusulas de exención de responsabilidad; y manifiesta estar de acuerdo con cada uno de ellos.

 

P.H. Metromall (en adelante “Metromall”) le proporciona los servicios del presente Sitio Web, sujeto a los Términos y Condiciones incluidos en el presente documento y en nuestra Política de Privacidad, de Seguridad y Consentimiento (Ver Aquí). Por lo tanto, lea detenidamente estos documentos y cualquier duda que tenga en relación con los mismos puede escribirnos a [email protected]

 

El Usuario se compromete a seguir las instrucciones para la utilización correcta del Sitio Web y, por lo tanto, de los servicios que en el mismo se ofrecen. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no debe acceder ni utilizar el Sitio Web, su material, su información y/o los servicios que por este medio se ofrecen.

 

Los Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad, de Seguridad y Consentimiento podrán ser modificados en cualquier momento en el futuro. Por esta razón, la utilización de los servicios de Sitio Web en un momento posterior a la realización de estas modificaciones implica que el Usuario acepta las mismas. Es obligación del Usuario estar atento a cualquier cambio o modificación que se le notifique, para leerlo previo a la nueva utilización del Sitio Web y/o sus servicios.

 

SECCIÓN 1. CONDICIONES GENERALES DE LA PLATAFORMA METROMALL EXPRESS

 

  1. Operador de la Plataforma “METROMALL EXPRESS”

 

METROMALL EXPRESS es operada y administrada por P.H. Metromall, debidamente inscrito a Folio Real No. 99008 de la Sección de Propiedad Horizontal del Registro Público de Panamá, RUC No. 8-NT-2-15826 D.V. 4, con domicilio en Avenida Domingo Diaz, Distrito de San Miguelito, ciudad de Panamá, con correo electrónico [email protected] y teléfono 833-9991, para efectos del presente contrato.

 

  1. El Usuario del Sitio Web

 

Para utilizar algunos de los servicios que brinda Metromall a través de la Plataforma, la persona deberá registrarse (en adelante “Usuario Registrado”). En otros casos, la persona podrá acceder a los servicios sin estar registrada (en adelante “Usuario Visitante”). Sin embargo, toda persona que desee utilizar los servicios deberá ser mayor de edad de conformidad con la legislación de panameña (18 años), deberá contar con capacidad legal para contratar, así como brindar la información requerida para poder solicitar los Servicios, debiendo manifestar haber leído, comprendido y aceptado los Términos y Condiciones del servicio, así como nuestra Política de Privacidad, de Seguridad y Consentimiento Informado.

 

Los Usuarios Registrados y los Usuarios Visitantes podrán ser denominados en forma conjunta y para aquello en lo que les aplique a ambos por igual, como el “Usuario”).

 

Para efectos de crear la cuenta del Usuario Registrado, Metromall requerirá al menos la siguiente información: nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico, así como cualquier otro dato que pueda ser solicitado por Metromall para efectos de poder brindar el Servicio.

 

Los Usuarios deberán brindar información veraz y exacta, así como garantizar que los datos que aportan son suficientes para ser identificados y/o localizados. Cualquier imprecisión que impida identificar o localizar al Usuario, así como cualquier información falsa brindada, facultará a Metromall para proceder con la cancelación de los Servicios y la eliminación inmediata de la cuenta, en el caso de Usuarios Registrados. Metromall podrá proceder al cierre de la cuenta del Usuario Registrado a su sola discreción, para lo cual únicamente debería comunicar dicha decisión al correo electrónico indicado por el Usuario Registrado en sus datos personales, al momento de completar su registro.

 

La navegación en determinadas secciones de nuestro sitio web podrá o no, a la sola discreción de Metromall, estar condicionada al registro previo del Usuario como Usuario Registrado.

 

 

  1. Plataforma METROMALL EXPRESS

 

Metromall pone a disposición de las tiendas o los establecimientos de comercio ubicados en las zonas comunes y locales ubicados en Metromall (en adelante las "Tiendas" o "Marcas") y de los consumidores finales de cada una de estas Tiendas (“Clientes” o “Usuarios”), una Plataforma en su Sitio Web que permite que los Clientes puedan contactar a las Tiendas y adquirir una selección de sus Productos de manera virtual, sin que Metromall sea parte de las relaciones de consumo establecidas entre las Tiendas y los Usuarios ( en adelante "METROMALL EXPRESS” o la Plataforma”).

 

METROMALL EXPRESS permite a las Marcas, la exhibición de una selección de sus Productos para que los Clientes puedan consultarlos y, si lo desean, adquirir los Productos directamente de las Tiendas.

 

Para todos los efectos prácticos, METROMALL EXPRESS funciona como una versión virtual o digital de Metromall. METROMALL EXPRESS es un centro comercial virtual que es independiente de las Tiendas que lo conforman y es ajeno a las relaciones de consumo, contractuales y/o de compraventa que se celebran entre las Tiendas y los Clientes.

 

En las relaciones contractuales que se generan en el uso de la plataforma METROMALL EXPRESS, existen dos sujetos:

 

  • Vendedor: Se refiere a las Tiendas o Marcas.

  • Comprador: Se refiere a los Clientes o Usuarios.

 

Tal y como ocurre con las compras que el Cliente hace en nuestro centro comercial físico, METROMALL EXPRESS y Metromall no tienen la condición de productor, distribuidor, proveedor y/o comercializador de los Productos ofrecidos por las Tiendas. En consecuencia, el Cliente entiende, reconoce y declara que Metromall es hace parte de la relación de consumo y no tiene ninguna posición contractual dentro de la transacción efectuada entre los Clientes y las Tiendas, y tampoco podrá ser calificado, bajo ningún concepto, como revendedor de los Productos ofrecidos por las Marcas en el portal METROMALL EXPRESS.

 

El servicio de METROMALL EXPRESS es prestado a través del Sitio Web. METROMALL EXPRESS funciona mediante una cuenta que es creada por el Usuario Registrado al momento de su registro en la Plataforma de acuerdo con los canales habilitados para ello (en adelante "Cuenta"). Los Clientes deben elegir su propia contraseña, la cual es necesaria para ingresar posteriormente a la Cuenta través del Sitio Web. La Cuenta es personal e intransferible. La Cuenta queda registrada cuando el Cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales, proporciona toda la información necesaria y acepta los presentes la Política de Privacidad, de Seguridad y Consentimiento y los Términos y Condiciones.

 

El Cliente que ingresa y usa el Sitio Web y/o la Plataforma deberá leer y entender los Términos y Condiciones. Se entiende que el Cliente al ingresar al Sitio Web declara aceptar y entender estos Términos y Condiciones.

 

El acceso al Plataforma por parte del Cliente se realizará bajo su total y exclusiva responsabilidad. El Usuario declara que es mayor de edad. En el evento en el que las personas que intenten hacer uso de la Plataforma METROMALL EXPRESS no sean mayores de edad y no cuenten con las autorizaciones legales y de capacidad establecidas en la ley, deberán abandonar de manera inmediata el Sitio Web, y abstenerse de utilizar la Plataforma. METROMALL EXPRESS no se hace responsable por el uso de la Plataforma por parte de menores de edad. Si se inscribe una persona jurídica como Usuario, debe tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y se obliga a la misma en los términos de estos Términos y Condiciones.

 

Los presentes Términos y Condiciones se aplican a todos los pedidos y compras realizados por los Usuarios en la Plataforma METROMALL EXPRESS. Los Términos y Condiciones aplicables serán los que se encuentren vigentes y publicados en el momento de realizar la compra.

 

Cuando en estos Términos y Condiciones se haga referencia a Cuenta, significa una cuenta de Usuario Registrado en el portal METROMALL EXPRESS, y de ninguna manera tendrá un significado de cuenta bancaria, depósito, bolsillo o billetera virtual, ni ninguna acepción similar. Otros Usuarios Visitantes únicamente podrán navegar por el Sitio Web y obtener información sobre las Tiendas, pero no podrán adquirir Productos de las mismas si no abren una Cuenta.

 

  1. Limitaciones y exclusiones a los Servicios

 

    1. Descripción y fotografía del Producto. Las fotografías de los Productos ofrecidos en el Sitio Web y en la Plataforma exhiben los colores reales correspondientes a los Productos. Sin embargo, los colores que verá el Usuario al acceder al Sitio Web y la Plataforma dependerán de la resolución de su monitor. Por lo anterior, no podemos garantizar que los colores mostrados en el monitor de cada Usuario sean idénticos a los del Producto. Asimismo, es fundamental que el Usuario lea detenidamente las descripciones de los Productos, así como las condiciones de compra antes de realizar el pedido. Esto, con el fin de entender claramente de los términos, condiciones y restricciones que pudieren aplicar a cada Producto.

 

    1. Existencias del Producto. El Usuario entiende y acepta que la posibilidad de concretar la venta del Producto depende del número de existencias del Producto que se mantenga en inventario de las Tiendas.

 

    1. Garantía. Los Productos tendrán la garantía que otorgue las Tiendas, ajustado a lo que dispone la legislación nacional sobre el particular. En caso de que se compruebe que el consumidor no haya podido utilizar el bien desde un inicio, encontrándose el bien y los empaques en buen estado, la Tienda procederá a reemplazarlo o a la devolución de las sumas pagadas por el consumidor, cuando no sea posible su reemplazo.

 

 

  1. Los Productos

 

Los productos y servicios que ofrecerán las Tiendas en la Plataforma serán llamados para efectos de este documento los “Productos”).

 

Es fundamental que el Usuario lea detenidamente las condiciones de compra antes de realizar el pedido. Esto, con el fin de entender claramente de los términos, condiciones, garantías y restricciones que pudieren aplicar a cada Producto según la Tienda que lo ofrece.

 

Con el fin de beneficiar a una mayor cantidad de Usuarios, la venta de algunos artículos de alta demanda podrá ser limitada a determinada cantidad de unidades por Usuario. Esta situación será comunicada antes de realizar el pedido y concretar la compra.

 

SECCIÓN 2. PROCESO DE COMPRA.

 

Para realizar el proceso de compra es necesario que el Cliente se encuentre registrado en la plataforma METROMALL EXPRESS. Para ello el Cliente debe autorizar el tratamiento de sus datos personales y aceptar la Política de Privacidad, de Seguridad y Consentimiento estos Términos y Condiciones.

 

Una vez registrado, el Usuario Registrado podrá visualizar los logotipos y marcas de las Tiendas que ofrecen una selección de sus Productos. Al seleccionar el logo de su interés el Cliente podrá acceder al catálogo de Productos ofrecidos por la Tienda.

 

Los Usuarios podrán consultar los Productos disponibles que la Tienda ha decidido ofrecer de manera independiente. La descripción de los Productos es suministrada por las Tiendas y son las únicas responsables de la integridad, veracidad y claridad de la descripción y conformidad de los Productos con dicha descripción.

 

Una vez consultada y verificada toda la información del Producto y del pedido, las condiciones generales de venta, el Usuario puede hacer clic en el ícono "agregar al carrito".

 

Antes de confirmar la reserva el Cliente debe informarse, leer y aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, de Seguridad y Consentimiento de la Tienda a la que va a comprar.

 

Es fundamental, para efectos de realizar la compra, que el Usuario verifique todos los datos sobre los productos que desea adquirir para efectos de no incurrir en errores y que inserte en forma adecuada toda la información requerida para la entrega del Producto.

 

Cada Tienda es responsable de su inventario y Productos. Así como de las demás obligaciones en materia de protección al consumidor que se deriven de la relación que cada Cliente establece con la respectiva Tienda.

 

 

SECCIÓN 3. PRECIO

 

METROMALL EXPRESS es un servicio que Metromall ofrece en beneficio de las Tiendas y de los Clientes. La Plataforma no genera cobro alguno a los Clientes ni a las Tiendas.

 

Los precios de los Productos son determinados de manera libre y autónoma por cada una de las Tiendas. Las Tiendas tienen la obligación de cumplir con todas las leyes aplicables en materia de derecho de información del consumidor, incluyendo aquella referente a los precios aplicables a su línea de negocio. Los precios de los Productos expuestos se indican en Balboas o Dólares Americanos, monedas de curso legal en la República de Panamá, y con todos los impuestos incluidos.

 

Cualquier otro costo asociado a la compra, tal como, pero no limitado, a servicios de envío, servicios de envoltura como regalo o cualquier otro que, a su sola discreción, pudiera ofrecer a sus Usuarios la Tienda, se cobrará por separado y se indicará en la orden de compra por cancelar. La Tienda es la responsable de informarle al Cliente un resumen de los productos o servicios que se van a adquirir, valor completo del producto o servicio que planea adquirir, con el precio individual para cada uno de ellos y el precio total incluyendo todos los gastos y costos adicionales que deban pagarse, así como de emitir la factura correspondiente ajustada a los requerimientos de las leyes de la República de Panamá.

 

El Cliente que agregue un producto a su "carrito" podrá cancelar la operación en todo momento antes de concluirla. Una vez confirmada, la información de la compra se trasladará a la Tienda y ésta le enviará un correo de confirmación al Cliente.

 

SECCIÓN 4. ENTREGA

 

METROMALL EXPRESS ofrece una única modalidad de entrega de los Productos al Cliente, según la cual el Usuario Registrado deberá recoger los Productos por adquirir en las instalaciones físicas de Metromall. El sistema funciona de la siguiente manera:

 

4.1. Después de confirmar la compra, la Tienda se comunicará con el Cliente y coordinará la fecha y hora en la cual el Cliente debe recoger los Productos.

 

4.2. En la fecha y hora acordada, el Cliente se dirigirá al espacio designado para entregas dentro de las instalaciones físicas del centro comercial Metromall para retirar el Producto, previo pago del precio correspondiente a la Tienda. La Tienda le indicará en donde se encuentra el espacio designado para entregas. En todo caso, el espacio designado para entregas estará señalizado y podrá ser consultado al personal de Metromall.

 

Es posible que la Tienda ofrezca a sus Clientes formas alternativas para realizar la entrega de los Productos, distintas de las ofrecidas mediante la Plataforma; tales como, pero no limitadas a entrega a domicilio. No obstante, esos servicios son completamente ajenos a la Plataforma, por lo que el Usuario asume cualquier riesgo por la contratación de estos servicios adicionales, directamente con la Tienda.

 

SECCIÓN 5. FORMAS DE PAGO

 

El Cliente pagará a la Tienda en el punto designado de entrega por el medio de pago acordado con la Tienda. Para estos efectos la Tienda enviará a un empleado suyo al punto designado de entrega.

 

Metromall podrá gestionar alianzas con pasarelas de pagos, para dar seguridad y confiabilidad a las transacciones que se hagan a través de la Plataforma, sin tener acceso ni relación alguna Metromall con estos pagos ni la información financiera recolectada, este tipo de acuerdos comerciales se harían entre la Tienda y la entidad que facilitaría el puente o pasarela de pago, si fuera el caso.

 

Bajo ninguna circunstancia podrá la Tienda solicitar al Cliente, o permitir que sus empleados soliciten, el código de seguridad de la tarjeta de pago que se encuentra al dorso de la misma. La Tienda entiende que esta es una práctica que pone en riesgo la seguridad de los datos bancarios del Cliente y lo expone a posibles estafas. La Tienda será la única responsable y deberá responder ante cualquier Cliente por cualquier daño o perjuicio que le sea causado a este último, por solicitar el código de la tarjeta de pago del Cliente y/o por el manejo irregular o poco seguro de los datos financieros del Cliente.

 

 

SECCIÓN 6. SUSPENSIONES Y CANCELACIONES.

 

El mal uso de la Plataforma METROMALL EXPRESS o la desatención de las directrices y procedimientos enunciados en estos Términos y Condiciones podrán dar lugar a suspensiones y/o cancelaciones de la Cuenta del Usuario Registrado. La suspensión o cancelación también puede darse por decisión voluntaria y unilateral del Cliente.

 

Suspensión se considera cuando existe la posibilidad de volver a utilizar el sistema. Cancelación se considera un evento definitivo, es decir, retiro definitivo del Usuario Registrado del sistema METROMALL EXPRESS, así como la cancelación de su Cuenta.

 

Metromall se reserva el derecho de Suspender o Cancelar definitivamente la cuenta de Clientes. Podrá hacerlo, si se detecta algún uso indebido del Sitio Web y/o de los servicios que se ofrecen en el mismo, entendiendo como uso indebido de manera enunciativa, más no limitativa, los siguientes supuestos:

 

  1. Utilizar el Sitio Web para cualquier uso distinto de los autorizados por medio de los presentes Términos y Condiciones.

  2. La utilización de mecanismos o herramientas automatizadas o tecnología similar cuya finalidad sea realizar la extracción, obtención y/o recopilación, directa o indirecta, de cualquier información contenida en el Sitio Web.

  3. Cualquier intento de modificación, adaptación, traducción y/o conversión de los formatos o programas de cómputo del Sitio Web o a los contenidos del mismo.

  4. Utilizar los códigos HTML a disposición de un tercero.

  5. Copiar, imitar y/o replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar y/o transmitir cualquier contenido del Sitio Web (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro medio.

  6. Acceder a datos no destinados al Usuario o iniciar sesión en un servidor o cuenta en la que el Usuario no tenga acceso autorizado.

  7. Intentar interferir con el Servicio a cualquier otro Usuario, huésped o red, incluyendo, sin limitación, a través del envío de virus al Sitio Web, sobrecarga, inundación, spam, bombardeo de correo o fallas.

  8. Enviar correo no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios.

  9. Falsificar cualquier encabezado de TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o grupo de noticias.

  10. Intento o realización de actividades fraudulentas entre las que se encuentran sin limitar, la falsificación de identidades.

 

 

Metromall informará al Usuario la razón por la cual su Cuenta fue Suspendida o Cancelada en caso de que lo solicite.

 

 

SECCIÓN 7. PRESENTACIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SOLICITUDES A LAS TIENDAS

 

METROMALL EXPRESS funciona como una simple plataforma de contacto para la exhibición de una selección de los Productos de las Tiendas y la compra de los mismos por parte de los Clientes. Por lo tanto, cualquier reclamación por la calidad, entrega, garantía, naturaleza, precio y/o conformidad de los Productos debe ser realizada directamente a las Tiendas.

 

Metromall podrá, a su sola discreción y sin estar obligado a ello, habilitar un módulo en la Plataforma METROMALL EXPRESS para que los Clientes presenten directamente sus peticiones, quejas y/o reclamos a las Tiendas por los Productos que adquieran de ellas o para el ejercicio de cualquiera de sus derechos como consumidores. En este escenario Metromall no intervendrá de ninguna forma en la resolución de las peticiones, quejas y/o reclamos de los Clientes, tanto solo será un facilitador entre las partes para efectos de comunicaciones entre Clientes y Tiendas.

 

SECCIÓN 8. PRESENTACIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, Y RECLAMOS A METROMALL EXPRESS

 

El Cliente podrá presentar sus peticiones, quejas, reclamos y solicitudes respecto del servicio de METROMALL EXPRESS al siguiente correo electrónico: [email protected]

 

Cualquier solicitud relacionada con los productos adquiridos de las Tiendas o relacionados con sus derechos como consumidor, deberán presentarse directamente a las Tiendas, en los términos de la sección anterior.

 

Las solicitudes, quejas, reclamos y cualesquiera otras peticiones relacionadas con el servicio de METROMALL EXPRESS serán atendidas en un término máximo de QUINCE (15) días hábiles a partir de la recepción de la solicitud. Quedan exceptuadas las solicitudes que tengan un término de respuesta diferente de acuerdo con estos Términos y Condiciones o según las leyes o normas pertinentes.

 

La solicitud debe indicar el nombre del usuario, la petición y los hechos que dan lugar a ella, adjuntando los documentos o pruebas que se pretendan hacer valer, y el lugar donde recibirá notificaciones (de no indicarse se utilizará el correo electrónico registrado). En caso de que una petición se estime incompleta, se notificará al usuario para que adjunte la información solicitada en un término de cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud para que se subsanen las fallas. Si no se completa la información en un término de 2 meses se entenderá desistida la solicitud.

 

 

SECCION 9. RESPONSABILIDAD SOBRE LA CUENTA

 

Para efectos de realizar compras en forma más ágil, así como para tener acceso de determinado contenido de acceso sólo para Usuarios Registrados, el Usuario deberá registrar una Cuenta, según se indicó en la Sección 1.2. Dicha Cuenta tendrá asignado un nombre de usuario y una clave de acceso.

 

Todo Usuario Registrado es responsable por mantener absoluta confidencialidad sobre su nombre de usuario y clave de acceso a su Cuenta en la Plataforma, ya que la misma contendrá información personal. Todo Usuario Registrado acepta la responsabilidad por cualquier actividad ilegal o no permitida de conformidad con los presentes Términos y Condiciones que se realice mediante la utilización de su Cuenta registrada en Metromall. En este sentido, el Usuario Registrado se compromete a no permitir la utilización de su Cuenta por parte de terceros y, en especial, por parte de personas menores de edad.

 

El Usuario Registrado libera a Metromall de toda responsabilidad por daños o perjuicios ocurridos como consecuencia de la utilización de la Cuenta por parte de terceros. Asimismo, Metromall se reserva el derecho de rechazar una solicitud de servicio, cerrar una cuenta y/o cancelar órdenes, a su sola discreción y, en especial, ante la sospecha de cualquier actividad irregular, el uso de una Cuenta por parte de terceros ajenos a la Cuenta o por parte de menores de edad.

 

 

SECCION 10. COMUNICACIÓN CON EL USUARIO

 

Todo Usuario que se registre y/o utilice los servicios de Metromall y/o que nos escriba por correo electrónico, recibirá comunicaciones por esa misma vía (el correo electrónico registrado por el Usuario) por parte de Metromall.

 

El Usuario acepta que Metromall podrá comunicar por medio del correo electrónico registrado por el Usuario: información sobre promociones, sobre Productos, invitaciones a eventos, notificaciones sobre cambios a la Política de Privacidad, de Seguridad y Consentimiento, los Términos y Condiciones, facturas electrónicas, confirmaciones de pedidos, así como cualquier otra información o notificación formal que Metromall necesite comunicar al Usuario.

 

Por lo anterior, el Usuario es responsable por mantener su información personal actualizada y por revisar periódicamente su correo electrónico.

 

En caso de que el Usuario no desee recibir cierta información a su correo electrónico, deberá indicarlo al siguiente medio [email protected]. No obstante lo anterior, es importante destacar que hay información que Metromall necesariamente deberá enviar al Usuario a su correo electrónico, ya sea para efectos de brindar el Servicio como para poder cumplir con la legislación aplicable. Si el Usuario no autoriza a Metromall a enviar esta información, Metromall no podrá brindar el Servicio.

 

Ver Política de Privacidad, de Seguridad y Consentimiento completa aquí.

 

 

SECCION 11. RESPONSABILIDAD EN RELACIÓN CON LA UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS.

 

Todo Usuario acepta la responsabilidad por cualquier actividad ilegal o no permitida de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, que se realice mediante la utilización de la Plataforma.

 

El Usuario libera a Metromall de toda responsabilidad por daños o perjuicios ocurridos como consecuencia de la mala y/o incorrecta utilización por parte del Usuario de la Plataforma o los servicios que provee Metromall a través del Sitio Web.

 

Toda la información proporcionada por el Usuario deberá ser real, veraz, completa y actualizada. Proporcionar cualquier información incorrecta, incompleta, desfasada, inexacta o falsa constituye el incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

 

 

SECCION 12. ENLACES A OTRAS PÁGINAS E INFORMACIÓN PUBLICADA POR USUARIOS O TERCEROS

 

Metromall podrá postear en su Sitio Web enlaces a otras páginas web. El Usuario acepta en forma expresa que Metromall no se hace responsable por el contenido de dichos enlaces ni de la veracidad o exactitud de la información contenida en dichos enlaces.

 

Metromall podría eventualmente permitir también a Usuarios o terceros postear enlaces, fotografías, comentarios, ideas, valoraciones de los Servicios y/o Productos, así como cualquier otro tipo de información, siempre que la misma no sea difamatoria, denigrante, injuriosa, irrespetuosa, amenazante, invasiva a la privacidad, ofensiva, discriminatorios, no fundamentada, violatoria de derechos de propiedad intelectual, contentiva de virus, proselitismo, “spam” y/o contenidos que podrían ser considerados ilegales en cualquier forma. Cualquier contenido de este tipo o que Metromall considere falso o realizado a través de un perfil falso, podrá ser eliminado del sitio a la sola discreción de Metromall, sin tener que mediar explicación alguna.

 

El Usuario y, en general, cualquier persona física o jurídica que se proponga establecer un enlace desde su sitio web a www.metromallonline.com, deberá obtener una autorización previa y por escrito de Metromall. El establecimiento de este enlace no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre Metromall y el propietario o titular del sitio web en el que se establezca el mismo, ni la aceptación o responsabilidad de Metromall en relación con sus contenidos o servicios.

 

 

SECCION 13. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

 

El uso del Sitio Web por parte del Usuario no implica de ninguna forma que exista una cesión de ningún derecho de propiedad intelectual y/o industrial sobre el Sitio Web, sus contenidos y/o los signos distintivos de Metromall y/o de cualquiera de las marcas que se exponen en el Sitio. A tal efecto, queda expresamente prohibido al Usuario la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción y/o reutilización del Sitio Web, sus contenidos y/o los signos distintivos de Metromall y/o de cualquiera de las marcas que se exponen en el Sitio Web.

 

Metromall se reserva los derechos patrimoniales de propiedad intelectual y/o industrial sobre las obras creadas como el material de publicidad, marcas, enseñas comerciales, logos, contenido creativo, texto escrito, fotografías, elementos artísticos, gráficos, música y/o vídeos.

 

 

SECCION 14. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

 

El Usuario reconoce y acepta que el uso del Sitio Web se realiza en todo momento bajo su entero riesgo y responsabilidad. Metromall no será responsable por el uso indebido que pueda realizarse del Sitio Web.

 

Metromall no será responsable por daños y perjuicios de cualquier tipo causados en los equipos electrónicos (cómputo, teléfono, tableta, u otros) del Usuario por virus, gusanos y/o cualquier otro elemento dañino. El Usuario reconoce que el uso de la red Internet supone la asunción de un riesgo de que sus equipos informáticos puedan ser afectados por los elementos antes enunciados. A tal efecto, corresponde al Usuario, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y eliminación de programas electrónicos dañinos que puedan suponer un riesgo para su equipo de cómputo.

 

Metromall no tendrá responsabilidad por la falta de ejecución de sus obligaciones cuando medie fuerza mayor, caso fortuito y/o la entrada en vigencia de legislación gubernamental, regulaciones o restricciones de cualquier otra índole que le impidan la ejecución de sus obligaciones.

 

 

SECCIÓN 15. MISCELÁNEOS.

 

  1. POLITICA DE PRIVACIDAD Y CONSENTIMIENTO: Nuestra Política de Privacidad y Consentimiento es parte de los Términos y Condiciones de uso del Sitio Web.

 

  1. TITULOS O ENCABEZADOS: Los títulos que se emplean para encabezar cada cláusula o sección de este documento, se introducen para facilitar su lectura, y no deben ser considerados como parte del texto del mismo para efectos de su ejecución ni para interpretar su contenido.

 

  1. NULIDAD: Si alguna disposición de este documento fuera declarada nula o anulable por autoridad judicial o arbitral se tendrá por no puesta, pero la legalidad y validez del resto de los Términos y Condiciones no se verá afectada o limitada por dicha omisión.

 

  1. LEGISLACION APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES: El uso de este Sitio Web será regido e interpretado de conformidad con la legislación panameña. Cualquier conflicto, controversia o diferencia que pudiera relacionarse con, o derivarse de la relación entre Metromall y el Usuario o cualquier tercero que utilice el Sitio Web será resuelto por los Tribunales de Justicia de la República de Panamá.

 

  1. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR PRODUCTO ENTREGADO: Una vez entregado el Producto al Usuario, ni la Tienda ni Metromall serán responsables por el uso que el Usuario le dé al Producto, ni por las consecuencias que se pudieran derivar del abuso en el consumo del mismo, en los casos en los que esto aplique.

 

  1. Metromall podrá ceder, en todo o en parte, a cualquier persona natural o jurídica, los derechos y obligaciones derivados del presente documento. Por medio de los presentes Términos y Condiciones el Cliente acepta la situación antes planteada y declara que Metromall no requerirá autorización expresa para llevar a cabo la mencionada cesión, así como también, autoriza que sus datos personales sean compartidos con el cesionario y sus proveedores y/o aliados, para llevar a cabo todas las actividades requeridas para tal fin.

 

  1. Metromall no garantiza el acceso y uso ininterrumpido de la plataforma EXPRESS. Ello en consideración a que pueden presentarse dificultades técnicas o de conexión o de actualización o cualquier otra circunstancia ajena a Metromall. Sin perjuicio de ello, Metromall buscará que las actualizaciones y/o correcciones necesarias se hagan con la menor brevedad posible. Metromall no responde por fallas en el servicio.

 

Esta versión de los Términos y Condiciones de EXPRESS fue expedida el 31 de agosto de 2020, fecha a partir de la cual rige y deroga anteriores versiones de Términos y Condiciones.

 

Cualquier duda o consulta sobre los alcances e interpretación de los presentes Términos y Condiciones, podrá evacuarse mediante el correo electrónico [email protected]; la respuesta a estas consultas no implicará una modificación total o parcial de este documento, o una dispensa de su cumplimiento.